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專業服務業人才的杠桿效應

作者:施健-三盟軟件
來源:知乎

      專業服務業的企業經營有一個顯著特點就是必須要使用人力資源的杠桿效應。

    人力資源的杠桿效應就是公司里的人員必須按初級、中級、高級進行合適的比例,我說的杠桿就是指這個人員的比例,根據公司具體業務的工作任務,高級的任務應該由高級的人才來執行,中級的任務由中級的人才來執行,初級的任務應該由初級的人才來完成。

    專業服務業給客戶提供的服務根據難易程度可以分為:智慧型服務、經驗型服務和效率性服務。通常效率性服務不需要更多的工作經驗,只要按照明確的操作流程進行簡單的工作,熟練的人可以越做越快越做越多,所以適合初級人員來做;經驗型服務就一定需要有工作經驗有一定思考和判斷能力的人員來做,才能完成相關的作業,所以需要有工作經驗的中級人員;而智慧型服務就不能光靠經驗,需要處理之前沒有遇見過的問題,需要創新,需要有解決新問題的能力,這就需要高端的人才,資深的專家,也通常是企業核心骨干才能勝任。

    我經常給會計師事務所提供信息化服務,接觸到大量的會計師事務所,就拿會計師事務所來說通常有經驗的CPA會有幾個,接下來就是配一些有財務工作經驗的項目經理,再配一些應屆生實習生就可以了。然后根據不同的項目來安排人員,簡單的數據采集與整理工作由初級人員完成,根據審計的要求分析數據和撰寫報告由中級人員完成,最后報告的質量審核和完善在交付前由高級人員完成,如果在項目使用的初中級人員的比例較高,顯然符合杠桿效應,有利于提升項目的盈利水平。

    一個優秀的專業服務業企業,應該有持續的能力將原本高級的任務經過整理和規范可以讓中級的人才來完成,中級的任務經過簡化和標準化可以由初級的人才來完成,而初級的任務通常只要實習生、臨時兼職人員或者任何低成本的人經過短期快速培訓即可完成。同時初級、中級的人員也會在工作的過程中可以實現自己的晉升,至于高級人員的晉升在專業服務行業可以成為企業合伙人或者組建自己的團隊,獲得更高的收益。

    公司業務所需要的人員結構與實際的人員匹配,直接決定了專業服務業企業的盈利能力,也是專業服務業企業持續生存和發展的核心因素。當然不同的企業,因為業務類型的不同,需要使用不同的人才比例,不可以一概而論,執意追求杠桿效應。

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